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假產品假名字假客服 一個“劇本”騙了300多人
時間:2019-09-04  作者:胡傳仁  鄭薇  新聞來源:正義網  【字號: | |

假產品、假名字、假電話、假客服,一個共同的“劇本”,三個月時間,神奇般地讓300多位被害人上當受騙……日前,經河南省羅山縣檢察院依法提起公訴的被告人韓嘯天詐騙一案開庭審理后,法院以犯詐騙罪判處被告人韓嘯天等11人十一年至六個月不等的有期徒刑,并處5萬元至2000元不等的罰金。 

  售后電話是空號 

  周某是河南省羅山縣居民,平日喜歡網購,經常入不敷出。2017年12月13日,周某無意中在電腦上看到一家購物商城,能超前購物,這月買下月還,而且沒有利息。 

  “會有這等好事?”周某很感興趣地點了進去,發現跟其他購物網站一樣,東西齊全,價格更實惠,實在是購物的不二選擇。就這樣,周某就在該購物商城注冊了賬號。 

  第三天,一個自稱是該商城客服的電話打了過來,向周某詳細介紹了辦理信用消費卡的流程及優惠活動,還加了周某的微信。 

  聊天過程中,這位客服先給周某發送該商城的背景資料和公司照片,讓其確信商城是真實存在的,接著又發送了自己的工作證件,這時,客服告知周某需繳納500元定金商城才會郵寄信用消費卡。 

  當周某收到卡后,這位客服又說還需繳納2000元激活費才能使用消費卡,并再三聲稱這是最后一次交費了。聽到客服這么介紹,周某有些擔憂,一番猶豫后還是繳納了2000元。可周某哪里知道,2000元激活費一到賬,客服就將其拉入黑名單。 

  12月20日,當周某準備消費時,發現網站提醒信用消費卡激活碼錯誤,不能使用,便趕緊給客服打電話,讓周某沒想到的是,接電話的不是當初賣卡的那位客服了,而是商城的售后人員,而且這位售后人員告訴周某,系統正在維護,過段時間就好了。 

  12月23日,當周某再次撥打售后電話時,電話一直在占線。接下來的兩天里,周某再打這個售后電話時,提醒是空號。周某恍然大悟,趕緊報案。 

  2018年3月13日,犯罪嫌疑人韓嘯天等人被抓獲歸案。 

  在公司不能使用真名 

  韓嘯天是湖北省孝感市人,上學時很聰明,也很要強。后來父母離婚后,他迷上網絡游戲,學習成績直線下降,初中沒畢業就輟學了。 

  跟同村多數輟學少年一樣,韓嘯天選擇外出務工。幾年后,開始跟別人學做生意,想盡快富起來,但一直虧損。 

  眼看著生意越來越蕭條,自己打工掙來的積蓄也所剩無幾,韓嘯天變得很焦慮,夜夜輾轉難眠,四處尋找賺錢路子。一次偶然機會,韓嘯天聽說同村的小劉做公司代理,很賺錢,通過多方打聽,他發現了一個來錢快的法子。 

  韓嘯天將這個想法告訴了他的叔叔,聲稱自己要成立一個電商網銷公司,并從叔叔手中借走10萬元作為啟動資金。有了資金后,韓嘯天又把自己兒時的玩伴韓韓喊過來幫忙。 

  為提高自己公司檔次,韓嘯天決定把公司總部放在省會城市,這樣顯得高端大氣。經過一番選址,韓嘯天最終看中一棟位于武漢市繁華地段的高檔寫字樓。2017年10月23日,湖北道興商貿有限公司在這棟寫字樓掛牌成立。 

  緊接著,韓嘯天開始招兵買馬。他和韓韓在論壇、貼吧、空間與朋友圈廣泛散布高薪招聘話務員的消息,由于門檻低,無學歷要求,并拋出“朝九晚五,有雙休和法定節假日”的誘人條件,很快,一些年輕人經過簡單的筆試、面試便進入該公司。 

  為讓這些年輕人盡快熟悉業務,進入角色,韓嘯天又花重金請來“槍手”,以“辦理無息信用消費卡”的主題,編寫了一套話術“劇本”,這套“劇本”從開場白、劇情漸進,直至回答客戶質疑,都有明確標注。 

  話術“劇本”定稿后,韓嘯天便集中所有公司應聘人員進行崗前培訓,合格后方可上崗。培訓會上,韓嘯天提出明確要求,所有人不僅要在短時間內熟練掌握話術“劇本”內容,而且在公司不能使用真名,尤其跟客戶交談時要使用化名。 

  韓嘯天還要求每名話務員使用兩個微信號,微信號按照公司要求進行包裝,要經常在朋友圈發布辦理成功的商城信用消費卡截圖,以及跟商城相關的動態信息。公司設置專人負責“售后”,主要負責應付投訴電話。 

  隨后,韓嘯天還對公司人員進行分工,由韓嘯天的叔叔韓基華、朋友韓韓分別主管公司財務、人事,而韓嘯天自己除總負責外,還要不定期地在某家購物商城(實則釣魚網站)上購買個人信息,并將其分發給各個員工。 

  收完錢就拉黑“客戶” 

  “您好,這里是某某商城客服,為回饋新客戶,我們公司特為您提供辦理價值10萬元的信用消費卡的機會,憑此卡可在商城享八點八折優惠。現在辦理,只需500元定金和2000元激活費,您需要辦理嗎?”2017年11月1日,甘肅省農民王崢接到一個電話。 

  仔細一聽,王崢想起自己前兩天的確剛在這個購物網站注冊過,并且對方清晰地說出了自己加入購物車的商品,連型號款式都十分準確。王崢心想,對方情況掌握得這么準確,可能真的是商場的客服吧。但仔細一想,對方過于熱情,有些不合常理,他就掛掉了電話。 

  不一會兒,電話又響起了。王崢拿起電話,還是那個客服小姑娘:“您先不要掛電話,您可以加我的微信,我發一些文字資料詳細介紹下我們的優惠活動。” 

  王崢正猶豫,客服小姑娘又說:“王哥,一般人我都不會推薦,看在咱倆聊得這么投緣的份上,我這兒還有一個力度更大的活動,你要是嫌八點八折力度小,我這兒有一張黃金信用消費卡,能打七折的15萬元信用消費卡,費用是一樣的……” 

  聽客服小姑娘這么一介紹,王崢心動了,他給對方提供了個人資料,通過微信支付了500元定金。第二天收到卡后,王崢又繳納了2000元激活費。然后,客服小姑娘就將王崢拉入黑名單。 

  根據這個話術“劇本”不斷地行騙成功,韓嘯天等人信心大增。據起訴書指控:2017年11月至2018年1月,韓嘯天在湖北省武漢市注冊成立湖北道興商貿有限公司,非法獲取公民信息,安排話務員按照公司制定的話術“劇本”,以辦理某購物商城消費卡為名,采取打電話、微信聊天等方式,對全國20余省市的不特定人群實施詐騙,詐騙300多位被害人金額達40余萬元。

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